海財經?證券導報11月24日訊（記者 楊蝶 通訊員 蘇會南）成立7年以來，海南銀行依托“場景金融”“批量營銷”“平臺導流”發展路徑，搭建熱點消費場景、推進金融科技賦能、探索業務新模式，著力構筑全方位多層次消費金融服務體系，致力于滿足本地城鄉居民多元化消費需求。?
創新服務：打造物業社區場景金融
今年以來，海南銀行傾力打造物業社區場景金融，通過科技賦能、三方合作、管理提升、品牌塑造等手段，多維度輸出場景金融服務。
海南銀行保亭支行開展送健康服務進社區活動。海南銀行供圖?
首先，聯合拓展社區金融服務。今年以來，海南銀行組織全轄25家支行開展進社區活動80余次，聯合物業公司累計為312個社區提供金融服務、為9956位社區業主提供繳費服務。
其次，打造專屬權益配置體系。結合客群需求，海南銀行推出多樣化權益內容，涵蓋醫護康養、島內觀光、出行、居家視聽影音服務等權益。
第三，推出“海星智享管家”服務品牌。今年下半年，海南銀行推出專屬“海星智享管家”主題服務品牌，圍繞涉及旅居客戶的接送服務、島內觀光、房屋管理、就診服務與親情關懷五大需求，打造海南銀行旅居客群專屬權益服務與品牌形象。
暖心服務：優化消費金融服務體驗
為感謝醫護群體為社會做出的貢獻，海南銀行與省醫療創新促進會合作，聯名發行“醫護卡”，共同為全省醫護群體提供服務。作為唯一發卡銀行，海南銀行整合了各方資源，為“醫護卡”持卡人打造了便利出行、教育培訓、旅游休閑、金融服務等權益。下一步，海南銀行還將打造第三方小程序“海南醫護”，深度融合客戶權益與醫護服務場景，進一步優化客戶服務體驗。截至10月末，海南銀行累計為310家醫療單位、2萬余名醫護人員開立“醫護卡”。
海南銀行為“醫護卡”客群提供專屬權益。海南銀行供圖?
為全面保障疫情期間客戶服務體驗，海南銀行積極做好消費金融客戶“金融+非金融”關懷服務，在全轄范圍內開展“海南銀行 暖心關懷——個人客戶關懷持續在線”活動。該行主動了解客戶貸款還款、大額轉賬、防疫物資、醫療服務、生活物資等金融及非金融需求，對受疫情影響暫時出現還款困難的房貸及個人消費貸款客戶，實施延期還本付息政策，并做好客戶個人征信記錄維護。同時，針對疫情期間申請貸款的客戶，該行主動降低個人消費貸款利率并推出利率盲盒優惠活動。
特色服務：加快特色產品迭代升級
客戶權益建設及運營方面，海南銀行結合科技戰略轉型規劃方案以及零售業務調整發展思路，通過切入、融入場景，打造優質消費金融服務體驗。今年，在原有“積分”“滿減券”“椰小豆”“旅游服務”客戶權益基礎上，該行引入第三方供應商，啟動權益池招采計劃，打造涵蓋高鐵、機場貴賓服務等270款虛擬卡券權益禮包，進一步豐富客戶權益。
消費貸特色產品創新方面，針對購買手機等電子產品和二輪電動車的島內客戶，海南銀行分別推出閃惠貸（電子產品）、閃惠貸（電單車）兩款場景金融消費貸款產品，客戶到店選擇自己心儀的商品后，一鍵掃碼即可申請海南銀行消費貸款，三分鐘錄入申請信息，一分鐘審批，五分鐘就能把心儀商品帶回家，這為客戶提供了便捷的金融服務。
未來，海南銀行將持續探索消費金融服務新思路、新路徑、新模式，真誠為金融消費者提供安全、便捷、優質的消費金融產品和服務，為地方實體經濟發展和海南自貿港建設添力加彩。
關鍵詞： 海南銀行 金融服務體系
